Jag har beställt spel och konsoler från webhallen sedan 2007. De har ett brett utbud av produkter och en lättförståelig hemsida, priserna är normala, inget speciellt där inte. Men jag börjar tröttna på dem, mest på deras kundtjänst, som måste bestå av ett gäng totalt oinspirerade ungdomar.
Jag har gjort två returer dit under alla dessa år, just nu håller jag på med min andra. Jag har mailat deras kundtjänst och frågat hur de vill göra med returen, i brevet skrev jag all information de behövde för att se vad saken gällde, dvs mitt ordernr. Det har de såklart inte tittat på eftersom de i sitt standardsvar skriver att jag skall bifoga kontonr så de kan återbetala, jag har beställt på faktura… Jag frågar om jag skall skicka det till adressen som står på paketet, i deras standard svar skriver de ”Skicka produkten/produkterna till: Adressen”. Jag fick inte svar på några av de frågorna jag ställde heller, med andra ord, någon som jobbar där har sett order ”retur” och genast klickat på knappen som infogar ett standardsvar för det ärendet.
Jag tänkte att jag måste veta hur jag skall göra och inte bara prata med en tölp som tror han kan komma undan med ett standardsvar, så jag ringer dem, tji fick jag! Har ringt två gånger nu och allt jag hör är att det går fram signaler, ingen svarar, inte efter 20 signaler inte efter 30. Så jag ger upp på det med och bestämmer mig för att maila tillbaks till dem. Det blev ett lite surt svar med hänvisning till att de gav mig ett standardsvar, så jag känner mig lite som en grinig gammal gubbe, men jag är inte bara en grinig gubbe utan jag är även serviceminded.
Jag har jobbat ett bra tag på en support, dagligen tog jag emot samtal, mail eller hade chattsessioner med kunder som hade problem. Vi hade tillgång till en massa olika standard svar, både för mail, chatt men även telefonen där vi kunde använda oss av ett manus, allt för att effektivisera arbetet, jag hatar det. De gånger jag fick ett mail så satte jag mig ner, läste hela kundens mail, gärna alla som hade kommit in och som var relevanta till ärendet och sen skrev jag ett svar till kunden ”för hand”. Det tog kanske lite längre tid men kunden fick ett riktigt svar och var väl kanske inte alltid glad men man eldade på deras frustration genom att skicka dem ett goddag yxskaft svar, som webhallen alltid gjort till mig.
Så för att återgå till saken, vad skall man göra med webhallen? Deras priser är inte speciellt lockande, de ligger på samma nivå som de andra butikerna och deras kundtjänst är medioker som bäst. Problemet är att webhallen ofta får tag i ganska bra förbokningserbjudanden men jag vet inte, man kanske borde ge någon av de andra spelbutikerna en chans.
Någon som kan tipsa om en bra online butik för spel?
